سياسة الإرجاع والاستبدال – myksass

سياسة الاسترجاع والاستبدال – الشحن مجاني

مقدمة

نحن في myksass نحرص على رضا العملاء ونوفر خدمة شحن مجانية وسياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة

1. مدة الاسترجاع (حق الندم بعد الشراء)

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة لتقديم سبب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح إلا في حال وجود عيب.

أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.

تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

قد لا تُقبل المنتجات المخفّضة إلا عند وجود عيب مصنعي.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات الصحية أو التجميلية بعد فتحها.

المنتجات المصممة حسب الطلب.

4. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني [email protected]

يشترط تزويدنا بالآتي:

الاسم

رقم الطلب

سبب الاسترجاع (اختياري)

صور للمنتج في حال وجود عيب

يتم الرد خلال 24–48 ساعة.

5. الشحن

الشحن مجاني لجميع الطلبات.

في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، نتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع دون أي رسوم على العميل.

يتم ترتيب استلام المنتج من عنوان العميل أو توفير طريقة إرجاع مجانية.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه خلال 2–5 أيام عمل، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

قد تستغرق عملية الاسترداد 3–14 يوم عمل حسب البنك أو طريقة الدفع.

لا يتم خصم أي رسوم شحن.

7. سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط توفر المخزون وأن يكون المنتج بحالته الأصلية. ولا يتحمل العميل أي رسوم شحن.

8. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال وصول منتج معيب أو غير مطابق للوصف، نتحمل تكاليف الشحن بالكامل.

يحق للعميل الاختيار بين الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملًا.

يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

9. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.

إذا تم شحن الطلب، يتم التعامل معه ضمن سياسة الاسترجاع المعتادة.

10. التواصل

للاستفسارات أو طلبات الدعم:

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم الهاتف : 966533887124